Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, kein Druck. Bei Syndicate Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Unser Einsatz bei Syndicate Casino

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2018 gilt bei uns der Grundsatz: Ihr Wohlergehen geht vor Umsatz. Wir schulden Ihnen mehr als ein spannendes Spielangebot mit über 2500 Titeln, wir schulden Ihnen einen sicheren Rahmen, in dem Sie die Kontrolle behalten.

Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verlustjagd lösen bei uns interne Prüfschritte aus. Unser Team meldet sich in solchen Fällen proaktiv bei Ihnen, nicht um zu belehren, sondern um Ihnen die Instrumente in Erinnerung zu rufen, die Ihnen zustehen.

Realitätschecks sind bei uns Standard. In einstellbaren Abständen erscheint eine Einblendung mit Ihrer Spieldauer, Ihren Einsätzen und Ihrem Ergebnis der laufenden Session. Diese kurze Pause hilft Ihnen, objektiv zu entscheiden, ob Sie weiterspielen möchten.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und es gibt keinen Grund, sich dafür zu schämen. Diese Signale erkennen Sie bei sich oder bei Angehörigen:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Einbussen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einzahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, mit Spielen finanzielle Probleme zu lösen.
• Sie fühden sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Instrumente nutzen Sie aktiv

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, alternativ richtet unser Support sie per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein. Jede Anpassung nach unten wird sofort wirksam, Lockerungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift automatisch in der Kasse.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Spieldauer und Session-Ergebnis an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, damit Sie Abstand gewinnen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und dauert bei uns nur wenige Minuten. Sie beantragen ihn in Ihrem Profil oder über unseren Support, und wir bestätigen Ihnen die Sperre schriftlich. Für die Dauer gelten folgende Stufen:

Guthaben und laufende Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss Ihr Eigentum. Offene Wetten und Runden werden regulär abgerechnet, danach zahlen wir Ihr Restguthaben über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus, bei E-Wallets und Kryptowährungen in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen reaktivieren wir Ihr Konto nur auf Ihren ausdrücklichen schriftlichen Antrag, den Sie an [email protected] richten. Eine Woche Bedenkzeit lassen wir bewusst verstreichen, damit die Entscheidung reift. Während der gesamten Sperre erhalten Sie von uns keinerlei Werbebotschaften, keine E-Mails, keine SMS und keine Push-Benachrichtigungen.

Wichtig zu wissen: Ein Selbstausschluss bei uns gilt nur für Syndicate Casino. Wir empfehlen Ihnen, parallel die zentrale Schweizer Spielsperre zu prüfen und weitere Konten bei anderen Anbietern eigenständig sperren zu lassen.

Schutz von Minderjährigen ist Pflicht

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren, keine Ausnahmen. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode geprüft werden. Diese KYC-Prozedur dauert bis zu 48 Stunden und sorgt dafür, dass Minderjährige und gesperrte Personen nicht bei uns spielen können.

Als Elternteil können Sie zusätzlich viel bewirken. Lassen Sie Ihre Login-Daten nie auf gemeinsam genutzten Geräten speichern, nutzen Sie Kindersicherungssoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten zu blockieren, und sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken des Glücksspiels.

Wenn Ihnen auffällt, dass eine minderjährige Person Zugriff auf ein Konto bei uns hatte, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected]. Wir sperren das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge nach Prüfung an die Erziehungsberechtigten zurück.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als Limits und Pausen. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, telefonisch oder online:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informations- und Beratungsstelle für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht mit Online-Beratung und Selbsttest.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, www.143.ch.
• Lignes d'aide locales: kantonale Suchtberatungsstellen finden Sie unter www.infoset.ch in Ihrer Nähe.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder zum verantwortungsvollen Spielen beantwortet unser Support rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Der Live-Chat verbindet Sie direkt mit geschulten Mitarbeitenden, an [email protected] schreiben Sie jederzeit.

Legen Sie bei Anfragen zu Ihrem Spielverhalten gleich Ihren Benutzernamen bei, dann prüfen wir Kontoeinstellungen und Historie direkt mit. Wenn Sie möchten, leiten wir Sie an die Beratungsstellen weiter und unterstützen Sie bei der Einrichtung einer Spielsperre, die über unser Angebot hinausgeht. Sie tragen diese Last nicht allein, und es ist kein Zeichen von Schwäche, früh um Hilfe zu bitten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Syndicate Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit in CHF fest. Alternativ richtet unser Support das Limit per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach zahlen wir den Restbetrag über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus, bei E-Wallets und Krypto meist innerhalb von 12 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Die Sperre läuft vollständig ab. Bei Zeiträumen ab 30 Tagen erfolgt die Reaktivierung nur nach schriftlichem Antrag an [email protected] mit einer Bedenkfrist. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per KYC mit Ausweis und Adressnachweis, Minderjährige haben keinen Zugang.