So erreichst du unseren Support

Wenn etwas hakt, wollen wir es direkt lösen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Hier findest du jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Angaben, die du parat haben solltest, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt gelöst wird.

Syndicate Casino Support rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne die Chat-Blase unten rechts in der Lobby, gib deinen Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet im Durchschnitt in unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 6 bis 12 Stunden. Ein telefonischer Support existiert bewusst nicht: Schriftliche Spuren schützen dich und uns, weil jede Absprache nachlesbar bleibt.

Für die Verifikation deines Kontos (KYC) gilt eine eigene Frist: Reiche ID, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt im Profil hoch, wir prüfen die Dokumente innerhalb von bis zu 48 Stunden und informieren dich per E-Mail über das Ergebnis.

Wobei wir dir konkret helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ein verschütteter Bonus von 200 Freispielen ist für uns genauso ein Fall wie eine blockierte Auszahlung von 4'000 CHF. Schreib uns in beiden Fällen zuerst den Benutzernamen und den Zeitpunkt des Vorfalls, dann können wir das Protokoll direkt mitlesen.

Bei Zahlungen lohnt sich eine genaue Angabe: Nenne die Methode, den Betrag und die Transaktions-ID. Mindesteinzahlung sind 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, und Auszahlungen laufen je nach Methode unterschiedlich schnell: E-Wallets und Krypto in 0 bis 12 Stunden, Karten in 1 bis 3 Tagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen. Krypto-Auszahlungen bearbeiten wir priorisiert und oft innerhalb einer Stunde. Das Casino selbst berechnet keinerlei Gebühren, bei Krypto können lediglich Netzwerkgebühren anfallen.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifikation: Dokumente prüfen, Status erfragen, Nachforderungen klären
• Einzahlungen und Auszahlung: fehlende Gutschrift, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Transaktions-Status
• Technik: Ladeabbrüche, Spin-Ergebnisse, mobile Nutzung der HTML5-Web-App ohne Download
• Boni und Promotionen: 125% Willkommensbonus bis 125 CHF plus 200 Freispiele mit Code SYNDICATE, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Boni, Cashback bis 10%, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht

Diese Checks sparen dir Zeit

Was du vor dem Schreiben prüfen kannst

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor du uns kontaktierst, gehe diese fünf Punkte durch; was danach offen bleibt, nehmen wir gerne persönlich auf.

Besonders bei Bonusfragen hilft der Blick in die Bonusbedingungen: Der Willkommensbonus gilt 14 Tage nach Aktivierung, verlangt 40-fachen Umsatz und einen Mindestumsatz je Einzahlung ab 10 CHF. Wirkt sich eine Gutschrift nicht wie erwartet aus, steht dort meist der Grund.

• FAQ-Bereich im Menü öffnen: Einzahlungen, Auszahlungen, Verifikation und Bonusregeln sind dort Schritt für Schritt erklärt
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Verifikation" siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen
• Transaktionsverlauf öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung trägt Status und Zeitstempel, abgebrochene Zahlungen erscheinen dort innerhalb weniger Minuten
• E-Mail-Adresse des Kontos nutzen: Schreibe uns immer von der hinterlegten Adresse, sonst müssen wir die Identität zuerst umständlich prüfen
• Benutzernummer und Screenshot bereithalten: Kontext im Profil plus ein Bild der Fehlermeldung verkürzt die Bearbeitung deutlich

Unser Firmensitz für Briefe

Registrierte Geschäftsadresse

Für förmliche Korrespondenz, Einsprachen und postalische Nachweise erreichst du den Betreiber unter der registrierten Geschäftsadresse. Wir führen Syndicate Casino seit 2018 und bearbeiten schriftliche Eingänge innerhalb von 10 Werktagen; mit der Antwort kommt ein Aktenzeichen, auf das du dich in weiteren Briefen beziehen kannst.

Hollycorn N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Lizenznummer 8048/JAZ2019-000050, ausgestellt durch die Curaçao-Aufsicht (Antillephone). Bei fristgebundenen Anliegen empfehlen wir zusätzlich den Live-Chat, weil dort der Eingang sofort dokumentiert wird.

Für Medien und Partnerschaften

Eigener Draht für Presse und Affiliate

Redaktionen, Streamer und Affiliate-Partner schreiben uns bitte nicht an den Spieler-Support, sondern an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen und schicken auf Anfrage Presseunterlagen, Markendaten, aktuelle Konditionen des Partnerprogramms und Materialien für redaktionelle Berichterstattung. Für Kooperationen rund um unsere 2'500 Spiele inklusive Live-Casino und Crash-Games sowie geplante Turnierformate ist dieselbe Adresse zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Syndicate Casino?

Im Durchschnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten, etwa nach der Freischaltung eines neuen Turniers, kann es wenige Minuten länger dauern, du siehst deine Position in der Warteschlange jederzeit im Chatfenster.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir arbeiten bewusst ohne telefonische Hotline, damit jede Absprache schriftlich nachvollziehbar bleibt. Nutze den Live-Chat für dringende Anliegen und [email protected] für Anliegen mit Anhängen.

An wen wende ich mich bei einer blockierten Auszahlung?

Schreib uns vom Support aus, wenn die Auszahlung länger als die übliche Bearbeitung dauert: E-Wallets und Krypto 0 bis 12 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Bank 3 bis 5 Tage. Nenne Methode, Betrag und Transaktions-ID, dann prüfen wir den Vorgang sofort. Häufigster Grund für eine Verzögerung ist eine noch offene KYC-Verifikation, die bis zu 48 Stunden beansprucht.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Der Live-Chat erkennt deine eingestellte Sprache automatisch, du kannst die Sprache jederzeit im Chatfenster wechseln.